Termini e condizioni

1. Oggetto e ambito di applicazione

Queste condizioni regolano tutti i servizi prestati: pronto intervento, riparazioni, sostituzioni e manufatti in ferro costruiti su misura. Si applicano sia ai clienti privati sia alle aziende.

Il contratto si conclude in tre modi, a seconda di come arriva la richiesta: per telefono, tramite il modulo di contatto del sito, oppure con la firma del preventivo o della bolla di lavoro sul posto.

Verso i clienti privati, in tutti e tre i casi si tratta di contratti a distanza o conclusi fuori dei locali commerciali: si applicano le tutele del Codice del consumo (D.lgs. 206/2005), fra cui il diritto di recesso descritto al punto 5. Verso le aziende e i professionisti che agiscono nell’esercizio della propria attività quelle tutele non si applicano.

2. Preventivi e sopralluogo

Ogni preventivo indica le lavorazioni previste, i materiali e il prezzo. Resta valido per 5 giorni dalla data di emissione; scaduto quel termine va richiesta una conferma, perché prezzi e disponibilità dei materiali possono essere cambiati.

Il preventivo è gratuito. Quando per formularlo serve un sopralluogo — perché le misure e lo stato dei luoghi non si valutano al telefono — il sopralluogo ha un costo, comunicato prima di fissarlo. Se il lavoro viene poi affidato, quel costo viene scalato per intero dal totale.

Il preventivo decade prima della scadenza quando cambiano i presupposti su cui è stato calcolato, in particolare:

• misure o stato dei luoghi diversi da quelli rilevati;
• lavorazioni che emergono solo dopo lo smontaggio o l’apertura;
• variazioni del costo dei materiali comunicate dai fornitori.

In questi casi le lavorazioni aggiuntive vengono comunicate e quantificate prima di eseguirle: nulla viene fatto e poi messo in fattura.

3. Prezzi, pagamenti e documento fiscale

Sono accettati contanti, POS e bonifico bancario.

Per i manufatti su misura è previsto un acconto del 30% alla conferma dell’ordine, cioè quando il disegno e le misure sono approvati e il materiale viene ordinato. Il saldo è dovuto alla consegna o al termine della posa.

Per gli interventi di riparazione e per il pronto intervento il pagamento avviene a lavoro terminato.

Viene sempre emessa fattura, con l’indicazione delle lavorazioni eseguite e dei ricambi installati.

Le tariffe delle fasce notturne, festive e prefestive sono diverse da quelle feriali e vengono comunicate durante la chiamata, prima dell’uscita del tecnico.

4. Tempi di intervento e di esecuzione

Sulle chiamate di pronto intervento l’arrivo è previsto entro un’ora dalla conferma telefonica, all’interno dell’area di copertura indicata nella pagina delle zone servite.

Restano esclusi i ritardi dovuti a cause non imputabili all’impresa: condizioni della viabilità, eventi atmosferici, interruzioni di servizi pubblici, forza maggiore. In questi casi il nuovo orario di arrivo viene comunicato al cliente, che resta libero di annullare la chiamata senza costi finché il tecnico non è partito.

Per i manufatti su misura i tempi di realizzazione e di posa sono indicati nel preventivo e decorrono dalla conferma del disegno e dal versamento dell’acconto.

Se i termini slittano per causa dell’impresa, il cliente viene avvisato e concorda una nuova data. Se lo slittamento dipende dal cliente — accessi non disponibili, opere murarie di terzi non completate, modifiche richieste dopo la conferma — o dai fornitori, i termini si prorogano di pari durata.

5. Diritto di recesso dei consumatori

Il cliente privato ha 14 giorni per recedere senza doverne indicare il motivo: dalla conclusione del contratto per i servizi, dalla consegna per i beni.

Il recesso si esercita con una comunicazione esplicita inviata a info@fabbrobrescia24.it, oppure consegnata per iscritto al tecnico. È sufficiente una dichiarazione in cui il cliente indica il proprio nome, il contratto o l’intervento a cui si riferisce e la volontà di recedere. Il rimborso di quanto eventualmente versato avviene entro 14 giorni dal ricevimento.

Interventi urgenti eseguiti subito. Se il cliente chiede che l’intervento venga eseguito prima che siano trascorsi i 14 giorni — ed è quello che succede in ogni urgenza — quella richiesta viene raccolta per iscritto prima di iniziare, con il modulo riportato in fondo a questa pagina. Da quel momento valgono due regole di legge: se il servizio viene completato integralmente, il diritto di recesso si esaurisce con l’esecuzione; se invece il cliente recede a lavoro iniziato ma non concluso, deve pagare la parte di servizio già prestata, in proporzione al totale concordato.

Manufatti su misura. Cancelli, inferriate, ringhiere e ogni altro pezzo costruito sulle misure del cliente o personalizzato sono esclusi dal diritto di recesso, perché non possono essere rivenduti ad altri. L’esclusione viene comunicata prima della conferma dell’ordine, ed è richiamata nel preventivo.

Il diritto di recesso non spetta ai clienti che agiscono nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale.

6. Garanzie

Ai clienti privati si applica la garanzia legale di conformità: i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene vengono ripristinati senza spese, con riparazione o sostituzione.

Per le opere e le pose in opera valgono i termini del codice civile: i vizi vanno segnalati entro 60 giorni dalla loro scoperta e l’azione si prescrive in due anni dalla consegna del lavoro.

Sui ricambi e sui componenti installati — cilindri, serrature, motori, automazioni — vale la garanzia del produttore, con la durata e alle condizioni da questo previste, che si aggiunge alle garanzie di legge.

La garanzia non copre:

• manomissioni o interventi eseguiti da terzi sul lavoro consegnato;
• uso improprio, urti, forzature, tentativi di effrazione;
• mancata manutenzione ordinaria, dove prevista;
• normale usura delle parti soggette a consumo.

La garanzia si attiva scrivendo a info@fabbrobrescia24.it o telefonando al numero pubblicato, indicando l’intervento e il difetto riscontrato: la risposta arriva entro 2 giorni.

7. Uscite a vuoto, annullamenti e lavori non eseguibili

Quando il tecnico arriva sul posto e il lavoro risulta non eseguibile — per cause tecniche, per l’assenza di titolo a intervenire o per qualunque altro motivo non dipendente dall’impresa — è dovuto l’importo dell’uscita, comunicato al telefono prima della partenza.

Lo stesso importo è dovuto se il cliente non è presente all’orario concordato, o se annulla la chiamata quando il tecnico è già partito. Finché il tecnico non è partito l’annullamento non comporta alcun costo.

Nessun importo viene addebitato se è l’impresa a non presentarsi o ad annullare.

8. Apertura porte, verifiche e limiti di responsabilità

Prima di aprire una porta viene verificato che chi ha chiamato abbia titolo a entrare in quell’immobile: si controlla il documento d’identità e la corrispondenza con la residenza o con altro titolo idoneo. Se la verifica non è possibile, l’intervento non viene eseguito; in questo caso è dovuto l’importo dell’uscita.

L’apertura di una porta bloccata può richiedere la foratura o la rottura del cilindro, che va poi sostituito. Non è un rischio eventuale ma una possibilità concreta, e viene comunicata prima di iniziare, insieme al costo del ricambio: il cliente decide con quell’informazione in mano.

L’impresa non risponde di:

• vizi, difetti o cedimenti preesistenti dell’immobile, degli infissi o delle murature;
• danni derivanti da lavori eseguiti da altri prima o dopo l’intervento;
• comportamento di materiali o componenti forniti dal cliente;
• conseguenze di un uso difforme da quanto indicato al momento della consegna.

Resta ferma la responsabilità per i danni causati direttamente dall’esecuzione del lavoro, per i quali l’attività è coperta da polizza di responsabilità civile professionale e verso terzi.

9. Reclami, conciliazione e foro competente

I reclami si inviano a info@fabbrobrescia24.it. La risposta arriva entro 2 giorni.

Se il reclamo non si risolve, le parti possono rivolgersi a un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della giustizia, secondo il D.lgs. 28/2010, prima di adire il giudice.

Per le controversie con un cliente privato è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto del consumatore, come previsto dal Codice del consumo. Per le controversie con clienti che agiscono nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

Al contratto si applica la legge italiana.

10. Modifiche alle condizioni

Queste condizioni possono essere aggiornate. Al singolo contratto si applica la versione pubblicata al momento in cui il contratto è concluso; la data di ultimo aggiornamento è indicata in testa a questa pagina.